Потеря багажа в аэропорту и его розыск

Довольно часто авиапассажиры жалуются на то, что их багаж, который они сдали в аэропорту в целости и сохранности, по прилету на место был поврежден: оторваны колесики у чемодана, вырвана ручка у сумки и так далее. Но еще более неприятной является ситуация, когда вы ждете у багажной ленты свой чемодан, а его все нет. Если с повреждением чемодана все ясно, тут виной всему человеческий фактор, то с потерей чемодана не все так просто. По каким же причинам может теряться багаж?

Причинами утраты багажа авиапассажира служат как ошибки техники, так и пресловутый человеческий фактор. Может ошибиться считывающее устройство сортировочного сканера: порой, оно неверно определяет штрих-код, и отправляет чемодан того или иного «счастливца» в другой город или другую страну. Чтобы минимизировать данную ошибку стоит всегда очищать свой чемодан или сумку от бирок и наклеек из предыдущих путешествий. Часто происходят нелепые ошибки по вине служащих аэропортов, которые не успевают загрузить чемодан в самолет, а также перепутать и погрузить его на совершенно другой рейс. Особенно часто такие казусы бывают на стыковочных рейсах. Согласно мировой статистической базе, за год теряется более двадцати трех миллионов чемоданов авиапассажиров.

Что делать пассажиру, не обнаружившему свой чемодан на транспортировочной багажной ленте?

Успокойтесь и не паникуйте! Если вы не досчитались детской коляски, пляжного зонта от солнца или какого-то другого габаритного багажа, то ищите его в отельном окне, так как эта кладь нестандартных размеров и форм не выдается вместе с другими сумками и чемоданами, дабы избежать ее повреждения тяжелыми вещами. Но, если вы не можете найти свой чемодан, то поспешите обратиться на стойку потерянного багажа, в разных странах она называется: «Lost & Found» или «Passenger Service». Представители данной службы всегда сидят недалеко от выхода из зала выдачи багажа. Но, если вы такую стойку не обнаружили, то подойдите к любому сотруднику аэропорта и попросите помощи, вас отведут в нужную службу. Но ни в коем случае не уходите из здания терминала, не разобравшись с утерянным багажом.

Чаще всего, сотрудники на стойке утраченного багажа начинают общение с пассажиром с просьбы предъявить багажный талон, который ему выдавали вместе с авиабилетом. Работники попытаются найти багаж, но если их поиски не увенчаются успехом, как и ваши, то пассажиру выдают для заполнения форму «Property Irregularity Report», причем, это нужно сделать в двух экземплярах: для службы розыска багажа и для вас. В документе есть пункты: информация о пассажире, чей багаж был потерян, данные по авиарейсу, детальное описание сумки или чемодана. Данное описание вносится в международную базу по учету багажа «WorldTracer», авиапассажиру выдается регистрационный номер, зная его, можно периодически заходить в эту систему и проверять не отыскали ли ваш багаж. Такой регистрационный номер – это сложная комбинация включающая код аэропорта из трех знаков, код авиакомпании из двух знаков, код багажа из пяти знаков. Лишь, получив на руки регистрационный номер и оставив на руках багажную бирку, пассажир сможет уйти из терминала аэропорта. При обнаружении чемодана, вы получите его именно по данной бирке.



В некоторых аэропортах на стойке утраченного багажа авиапассажирам иногда предлагают финансовую помощь на приобретение предметов первой необходимости. Данное действие не является обязанностью авиакомпании, это всего лишь жест доброй воли. Каждый авиаперевозчик сам принимает решение по суммам выплаты и правилам, применимым по подобным ситуациям. Узнать, выплачивает ли такую материальную помощь ваша авиакомпания можно на стойке «Lost & Found» или зайдя на сайт авиационной компании. Если вам не повезло и выплат нет, то делая покупки товаров первой необходимости, нужно сохранить все чеки, чтобы затем через сайт авиакомпании сделать заявку на выплату компенсации по вашим расходам.

Сколько времени занимает возврат багажа пассажиру, если чемодан не успели погрузить в самолет во время стыковки рейса?

Случается, что после стыковочного рейса авиапассажир не находит свой чемодан на багажной ленте, а это значит, что его не успели погрузить и доставят следующим рейсом этого направления. Причем, ваша авиакомпания доставит чемодан или сумку к вам в отель бесплатно, так как это ее обязанность.

Через сколько дней потерянный багаж авиапассажира считается утраченным безвозвратно и когда можно писать претензию на компенсацию?

Международная система «WorldTracer» занимается отслеживанием багажа сто дней, после этого срока он получает статус «утраченного». По российскому законодательству, а именно приказу Министерства транспорта от 2007 № 82, статьи 154: багаж двадцать один день является «задержанным», а затем обретает статус «утраченный». То есть уже на двадцать второй день пассажиру можно составлять претензию в свободном стиле изложения к авиакомпании, чтобы получить денежную компенсацию. Претензия подается или в офис авиакомпании или на ее сайт. В документе обязательно должны быть установочные данные пассажира, контакты, как связаться, ксерокопии багажного и посадочного талонов, акт утраты багажа, регистрационный номер системы «WorldTracer».

Действия пассажира при повреждении багажа

Как уже упоминалось выше, бывает, что чемодан долетел вместе с хозяином, но при этом получил повреждения при погрузке или перевозке: его поверхность имеет явные сколы, сломаны колеса, оторвана ручка и так далее. В данном случае также стоит отыскать стойку «Lost & Found», чтобы сотрудники провели регистрацию факта повреждения багажа, а еще они составят акт в двух экземплярах: один – вам, другой – останется у них. Затем отправляйтесь к стойке авиакомпании, с которой вы прилетели, и там заполните бланк документа-претензии, где укажете свои установочные данные, почтовый адрес, номер телефона, номер рейса, а еще составите подробное описание по факту всех повреждений на вашем чемодане, а также укажете сумму, которую, по вашему мнению, вам должна выплатить авиакомпания за нанесенный ущерб. Хорошо, если дома у вас есть чек на приобретенный чемодан, его можно отправить в адрес авиакомпании чуть позже. Служащий авиакомпании сделает ксерокопии претензии, посадочного талона, акта порчи вашего багажа, вам останется лишь ожидать решения от руководства авиакомпании. Бывает, что авиакомпания просит пассажира выслать чек на оплату ремонта сумки или чемодана, а если ремонт не возможен, то в мастерской в свободной форме могут написать «Акт о невозможности починки чемодана».

Заплатят ли компенсацию за утерянный или поврежденный багаж?

Согласно законодательства, сумма компенсации за повреждение чемодана или его утрату по вине авиакомпании, одинакова. Если утрата или повреждение багажа произошло на международном рейсе, то сумма размера компенсации высчитывается в специальных правах заимствования, она формируется из пяти валют. Стоимость 1 СПЗ меняется каждый день, на сегодняшний момент она колеблется около восьмидесяти одного российского рубля. Точно узнать курс можно, зайдя на сайт «Международного валютного фонда». Авиакомпания при потере, задержке или повреждении багажа пассажира по закону обязана выплатить до одной тысячи СПЗ, то есть сейчас вы сможете получить до восьмидесяти одной тысячи рублей. Правда, в законе есть небольшая оговорка, позволяющая авиакомпании данную выплату сократить по своему усмотрению.

Если утрата или повреждение багажа произошло во время внутреннего рейса в России, то сумма компенсации оговорена Воздушным кодексом РФ, статьей 119. Денежная сумма будет очень скромная и будет находиться в прямой зависимости от веса потерянного багажа. За его каждый килограмм вам выплатят по шестьсот рублей, а за порчу чемодана или потерю ручной клади – до одиннадцати тысяч рублей.



Как увеличить ценность своего багажа?

Перечисленные суммы компенсации не будут распространяться на вашу сумку или чемодан, если вы предварительно объявите его ценность. Багаж с объявленной ценностью бывает на внутренних и международных рейсах. Сумму за объявление ценности багажа, которую должен оплатить пассажир, указывает каждый конкретный авиаперевозчик. Зато при потере или порче вашего багажа, вы получите ту денежную компенсацию, которую указывали во время регистрации. Дорогостоящую технику, драгоценные украшения, ценные бумаги нужно взять с собой в ручную кладь, потому что ее по закону не оплачивает ни одна авиакомпания.

Полезная информация, как избежать утраты и повреждения чемодана?
- Снимите со своего чемодана старые бирки со штрих-кодами, чтобы не путать сканер;
- Заполните багажную бирку со своими данными, чтобы минимизировать время розыска своего багажа, в случае утраты.
- Сделайте фото вещей, сложенных в чемодан, чтобы сократить время составления его описи и фото его внешнего вида, чтобы легче было доказать факт повреждения.
- Правильно упаковывайте багаж, чтобы при его повреждении вещи не рассыпались.
- Многие вешают на чемодан какую-то ленту или надевают приметный чехол, чтобы по ошибке его не забрал другой пассажир.
- Приезжайте в аэропорт раньше, чтобы грузчики успели загрузить ваш багаж.