Как правильно купить тур?

Как правильно купить тур?


Туризм – это очень заманчивое занятие, но это еще и одна из отраслей права, поэтому собираясь на отдых нужно знать законы его регламентирующие. Многие начинающие путешественники часто задаются вопросом – как купить тур, чтобы их не обманули, и долгожданная поездка ничем не была омрачена? Сегодня мы поделимся с вами некоторыми тонкостями. Итак, для начала вам необходимо определиться, где бы вам хотелось отдыхать и какую сумму вы готовы за это выложить. Стоит посмотреть предложения в Интернете, расспросить друзей, где были они и от каких турфирм ездили отдыхать. Если вы определились, к какой фирме обратитесь, посмотрите на ее странице в Инете, есть ли у них лицензия, добропорядочные турфирмы всегда размещают их, причем адрес, указанный на лицензии должен совпадать с реальным адресом нахождения фирмы. Не стесняйтесь потребовать лицензию и в самой турфирме, так как по Закону «Об основах туристской деятельности в РФ», а именно ст. 6 и по «Закону о защите прав потребителей» ст.8, вы имеете право на достоверную и полную информацию относительно всех предоставляемых фирмой услугах. Сотрудники должны показать вам свои каталоги с отелями, фотографии, рекламные проспекты. Стоит уточнить информацию о категории отеля, режиме питания, дополнительных услугах, а также узнать о наличии там медицинского обслуживания, бассейна, спортзала, о виде из окна, о трансфере. Только получив исчерпывающие сведения, можно перейти к оформлению договора с данной турфирмой. В договоре должны быть прописаны все мелочи: стоимость тура, название и звездность отеля, тип питания и наличие экскурсий. Многие туристы подписывают договор, едва взглянув на него, а делать так не стоит, лучше, потратить лишние пятнадцать минут на чтение и выяснение у менеджера непонятных вам пунктов договора, чем горько жалеть об этом потом. Если вы платите задаток, а не полную сумму, то надо иметь в виду, что если вы откажетесь от поездки, с ним придется распрощаться.

Как правильно купить тур?


Многие потенциальные туристы пытаются экономить, отказываясь от оформления медицинской страховки, это дело случая, сиюминутная выгода иногда оборачивается большими затратами на лечение заграницей, причем из своего кармана, тогда как возникшие проблемы у туристов со страховкой решают страховые компании. Теперь переходим к получению визы. Чаще всего ее оформляют через ту же турфирму – это проще, от вас требуется только собрать список документов, остальное уже «дело техники» сотрудников фирмы. У разных стран бывают разные требования к документам, чаще всего в список входит следующее: - анкета, паспорт российский, паспорт заграничный, медстраховка, справка с работы, где будет указан стаж вашей работы, должность, оклад, часто прикладывают распечатки с кредитной карты или справку с наличием финансов на счету в банке, чтобы подтвердить свою состоятельность, а для туристов, планирующих получить шенгенскую визу впервые, многие турфирмы рекомендуют прикладывать ксерокопии о наличии какой-либо собственности - квартиры, машины и т.п. Большой плюс оформления визы через турфирму, то, что вам не нужно записываться в консульство на прием и самому сдавать документы. Надо предупредить, что многие страны не сильно жалуют российских туристов и могут пригласить вас на личное собеседование. Бывают случаи, когда в визе бывает отказано, и поводов тут масса: о туристе были даны неверные данные, у консульства появилось сомнение в платежеспособности путешественника, наличие в его прошлом судимости, подозрения, что человек хочет остаться в стране и т.п. Закатывать в консульстве скандалы бесполезно, лучше потребовать у турфирмы деньги за тур назад, хотя имейте в виду, что во всех договорах прописывается наступление ответственности турфирмы, и ответственность эта наступает только при наличии ее вины. Но и здесь для вас будет лазейка – статья 6 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» - бейте на то, что сотрудники турфирмы не предоставили вам достаточно информации о правилах въезда в данную страну. Что греха таить, бывают во время путешествий и нестыковки того или иного рода, к примеру, задержки или отмены рейсов. В этой ситуации надо знать, что недавно принятые стандарты ЕС по защите прав авиапассажиров, а именно, Положение №261 Европарламента и Совета ЕС, дает вам право требовать компенсацию. Сумма выплаты будет зависеть от дальности маршрута: до полутора тысяч километров – 250 евро, от полутора до трех с половиной – 400 евро, более трех с половиной – 600 евро. Помимо денег, вам обязаны предложить другой вариант рейса или произвести возврат суммы за билет. Когда рейс задерживают уже два часа, вам должны предложить покушать, а от пяти и более часов – компенсировать стоимость билета. Правила распространяются на европейских перевозчиков, иностранные компании, совершающие рейсы с пересадками в городах Европы. Но предъявление претензий будет невозможным, если имеется уважительная система задержки, это могут быть неблагоприятные погодные условия. Выезжая на отдых, необходимо знать адрес и телефон российского консульства, сделайте ксерокопии паспорта, билета, путевки. Если вы попали в ДТП, утратили документы, вас ограбили, оказались в зоне военных действий, зоне стихийного бедствия, пытайтесь связаться с консульством - не удается, тогда с родными или турфирмой. Часто бывает, что в турфирме нам обещали одни условия проживания, а в результате получает, что-то совершенно противоположное. Отель может быть не тем, что на фото, питание – отвратительным, экскурсии – отменяются, гид плохо говорит на русском, мало знает о стране – что же делать в этом случае? Можете найти товарищей по несчастью, которых тоже угораздило купить тур и попасть в такую ситуацию, подойти с жалобой руководителю группы, но если на месте вам не помогут, стоит отстаивать свои права по возвращению на родину. Конечно, можно требовать компенсацию и в одиночку, но коллективные жалобы рассматриваются, как правило, быстрее и эффективнее, здесь вам и помогут ваши друзья по несчастью. При этом вы должны иметь фото- и видео-доказательства, желательно иметь акты о поломках автобусов, сохраняйте и чеки со счетами, которые подтвердят незапланированные и непредвиденные расходы, к примеру, из-за плохого качества питания в отеле, вы были вынуждены питаться в ресторанах. Принимаются во внимание слова очевидцев, если они не могут явиться и сказать это в суде лично, вполне приемлемо зафиксировать все на бумаге, а документ заверить у нотариуса. Теперь рассмотрим вопрос о составлении претензии. Она, согласно, Закона о туристской деятельности, конкретно, статье 10, должна быть предъявлена не позднее 20 дней с момента окончания вашего договора. При составлении претензии, ссылайтесь на статью 29 Закона «О защите прав потребителей», например, услуги вам оказали с недостатками, пусть уменьшают цену путевки, то есть возвращают часть уплаченной суммы. Или же были нарушены пункты договора, пусть возвращают полную сумму. Кроме того, статья 15 этого закона, дает туристам, которым были причинены физические или нравственные страдания, право требовать денежную компенсацию морального вреда. К своей претензии не забудьте приложить копии документов, свидетельствующих о перечисленных вами нарушениях. Сама претензия составляется в двух экземплярах, один для фирмы, второй, с отметкой входящего номера и даты приема ее фирмой вы храните у себя. Если не желаете передавать претензию лично, отправляйте ее заказным письмом, на него фирма обязана вам ответить в течение десяти дней от момента получения. Если вы получили отказ от удовлетворения претензии, то дело можно передать в суд либо по месту проживания истца или по месту нахождения турфирмы. Исковое заявление также составляют в двух экземплярах, с приложением копий всех, подтверждающих вашу правоту документов, при этом не забудьте копию договора с турфирмой. В тексте искового заявления, обязательно упомяните, что хотели урегулировать конфликт до суда, кроме того, помимо требований, которые вы выдвигали в претензии, а исковом заявлении вы можете настаивать на возмещении турфирмой судебных расходов. Но, знайте, что турфирму от несения расходов освободят, если она докажет, что неисполнение ее обязательств перед вами произошло вследствие форс-мажорных обстоятельств, которые нельзя было предвидеть или предотвратить, это могут быть стихийные бедствия, общественные волнения. Надеюсь, что данная статья сможет помочь вам правильно купить тур и не пожалеть об этом потом, ведь не зря говорят, что предупрежден, значит, вооружен.

Поделится с друзьями:

Комментарии

19 июля 2015 14:39 / Фаина
конечно многие вещи которые прописаны по закону , работники турфирм не выполняют, например - ни разу не давали информацию о стране, об обстановке там и т.п., а еще с туристами часто случаются проблемы в аэропорту - из-за переноса времени вылета, но не все судятся - больше нервов потратишь, ведь договора составляют опытные юристы, которые просчитывают все варианты.
5 ноября 2015 09:20 / Ия
А если вы живете в маленьком городе, и у вас всего одна турфирма в которой все убого но деваться некуда и приходиться покупать туры у них чтобы не ехать за много километров в областной центр. Где уж тут блеснешь знанием закона?
6 февраля 2016 15:35 / Алла
Я редко пользуюсь услугами мелких турфирм, практически всегда обращаюсь в крупные и раскрученные компании к которым я думаю более пристальное внимание со стороны надзорных органов. Хотя мы живем в России и тут возможно все. Чем не пример разорения и "попадалова" туристов крупных питерских турфирм в недавнем прошлом. Думаю государство должно уделять больше внимания к сфере услуг туристам.
24 апреля 2016 09:28 / okana
Как видно из статьи, наш брат-турист бывает абсолютно не защищен в вопросах поездки. Поэтому сведения, которые предоставляются здесь, очень полезны. С другой стороны мало прочитать договор и задать интересующие вас вопросы. Мне думается, что у любой компании достаточно подводных камней и обойти договор они могут с легкостью. Все-таки склоняюсь к тому, что нужно пользоваться услугами проверенных турфирм, а также прислушиваться к советам знакомых, которые уже воспользовались предложением.

Добавить коментарий

 

Вопрос: Столица России