Классификация отелей: звезды, короны, буквы

Самая первая проблема, с которой сталкиваются начинающие путешественники – выбор отеля по классификации. У всех на слуху тот факт, что в основном, отели разнятся по звездности: от одной до пяти. Но, что это подразумевает, и какие услуги вам предоставят при выборе отеля той или иной звездности, не все представляют. А когда вам предлагают отель иной классификации, например, по коронам или ключам, а то и вообще – отель без категории…Иногда, при таком раскладе теряются и уже и повидавшие виды туристы. Чтобы внести ясность в этот вопрос, мы сегодня обо всем детально расскажем.

Отели без категории. Группа отелей, не имеющих категории, как ни странно, является наиболее распространенной. И входят в данную группу и те отели, которые по роскоши и комфорту перекрывают «пятизвездочные», например, отели с пометкой "Luxury" и очень скромные, которые еще теми самыми звездами не обзавелись и не дотянули даже до «одной». Это могут быть просто гостиницы или хостелы. Поэтому, делать выводы по наличию или отсутствию звезд, не стоит так однозначно, нужно получить больше информации. Вот еще один характерный пример, когда отели «четырех» или «пяти» крупных международных сетей, предлагают своим гостям для размещения отдельно стоящие апартаменты на своей территории, у них нет звезд, но по роскоши и комфорту они дают фору стандартным номерам «головного» отеля. А может быть и так, что каталоги отелей самостоятельно присваивают звездность гостиницам, не имеющим на тот период никакой категории, а все лишь с целью показать туристам уровень услуг, предоставляемых данным отелем. Некоторые владельцы отелей весьма вольно трактуют список предоставляемых услуг, в зависимости от категории "звездности" отеля. Для того, чтобы вы смогли ориентироваться в этом вопросе, попытаемся просветить вас.

Хостел. Данный отель, подвида «без категории» - идеальный вариант для молодых или бюджетных отдыхающих. Вообще этот подвид отелей развился, благодаря студентам. Скорее это не гостиница, а «общежитие», даже в комнате чаще всего будете проживать не вы один, а с некой группой людей. Кстати, дословный перевод слова «хостел» с английского, и означает «общежитие». Если вас не смущает некий коммунальный дискомфорт, наличие общего на несколько комнат, а то и на этаж туалета и душа, а также общая кухня, то за очень скромные деньги, вы сможете тут неплохо устроиться. Порой комнаты бывают чисто «женские» или «мужские», чаще же, смешанные. В очень немногих хостелах вам предложат за чуть более высокую цену отдельную комнату или комнату на двоих. Например, в европейских хостелах, если в общих номерах на несколько человек, проживание для одного обойдется от 10 до 13 евро за сутки, то в отдельном номере будет от 16 до 18 евро. Конечно же, в хостеле вам не будут менять ежедневно постель и полотенца, вам нужно чистое, так постирайте, хотите поесть, значит, приготовьте, хотите чистоты в комнате – уберитесь, ну и все в таком ключе...Хотя ради привлечения клиентуры, многие хостелы в виде бонуса, предлагают своим гостям бесплатный вай-фай, завтраки, входящие в сумму проживания и напитки – чай, кофе бесплатно. Часто хостелы диктуют строгий распорядок и правила проживания: запрещают курение, употребление алкоголя, посещение вас гостями. Некоторые хостелы, порой доходят до абсурда, к слову, в немецкой Баварии, на законодательном уровне закрепили, что возраст клиентов хостелов не должен быть выше двадцати шести лет. Безопасность многих хостелов хромает, порой даже несмотря на наличие охранников: порой случается воровство. Хотя такая беда бывает и в четырех и пятизвездных отелях. В любом случае, лучше перестраховаться и не оставлять свои документы, наличность и аппаратуру без присмотра.



Отели 1*. Отели с одной звездой, подойдут для непритязательной публики, рассчитывающих лишь на кров с душем. Не делайте сразу вывод, что подобные отели стоят где-то на отшибе или в опасных районах, либо здание будет, словно после погрома, нет. Довольно часто однозвездочные отели стоят в центре или в старых исторических кварталах европейских городов, просто недостаток места, либо архитектура здания не дает возможности оборудовать номера постояльцев ванной, туалетом, в отеле может не быть ресторана или столовой. Но, для таких отелей, норма, что в каждом номере обязательно должна стоять, хотя бы мизерная раковина, лежать два полотенца на человека и висеть зеркало. Белье должно меняться хотя бы раз в пять дней, полотенца раз в три-четыре дня, уборка же должна проходить ежедневно. Немного отвлекусь, недавно, на отдыхе в Болгарии в неплохом «четырехзвездочном» отеле, столкнулась с тем, что постель, полотенца за неделю пребывания не сменили ни разу, а уборка состояла из освобождения мусорного ведра и все! Так что казусы могут случаться и в отелях большей звездности. Ну, вернемся к отелям одной звезды. Размер стандартного номера этого отеля по размеру должен быть не менее восьми квадратных метров на человека. Еще в номере обязательно должна быть вешалка для одежды либо шкаф, стул. На этаже однозвездочного отеля должно быть не меньше двух ванных, а на каждых пять номеров должно быть по одному туалету.

Отели категории 2*. По своему сервису и комфорту, отель категории в «две звезды» скорее схож с «одной звездой», чем с «тремя». Требования к номерам и к тому, что должно быть в них то же самое, как и в отеле с одной звездой, также один туалет должен приходиться не более, чем на пять номеров, но в двух звездах, должно иметься помещение обеденного зала, если номеров в таком отеле более, чем пятьдесят. Кстати, довольно часто в номерах таких отелей, туалет и душ, уже есть в номере. Питание, чаще всего только «ВВ» – завтрак. Обслуживания в номерах – одной и двух звездах не бывает, так как это не обязательно для низшей категории отелей, но при наличии категории в две "звезды", клиенту должна быть предоставлена возможность услуги прачечной и химчистки. Эти службы могут быть и не в самом отеле, а работать с данным отелем по договору. То есть, по требованиям, предъявляемым к двухзвезному отелю, постоялец может сдать вещи в стирку, а служащие отеля, обязаны эти вещи принять, передать их в стирку или химчистку, и произвести возврат владельцу в течение суток за соответствующую плату. Смена белья в отеле с двумя звездами, должна производиться раз в шесть дней.

Отели категории 3*. Категория отелей с тремя звёздами – является самой популярной, востребованной, но довольно различной по составу. В эту группу могут входить обычные гостиничные комплексы, отели, входящие в крупные сети известных мировых брендов гостиничного дела, а также более мелких сетей, кроме того это могут быть дизайнерские отели с необычным архитектурным решением. Большое число отдыхающих предпочитает селиться именно в этой категории отелей, так как их вполне устраивает соотношение стоимость-качество. Размер комнаты в этом отеле должен быть не менее 10 квадратных метров на человека. В номерах отеля "трехзвездного", уже обязательно будет присутствовать туалет, душ или ванна, кондиционер, туалетный столик с письменными принадлежностями, телевизор, мини-холодильник. В некоторых номерах имеется телефон, хотя для данной категории отеля – это не обязательно, только как жест доброй воли хозяев. В холле этого отеля обязательно должна иметься основная бизнес-техника: компьютер, позволяющий при необходимости воспользоваться интернетом, факс, принтер. В "трехзвездных" отелях предоставляется обслуживание в номерах в дневные часы. В отеле должно предоставляться место стоянки, либо где-то поблизости от него. В "трехзвездном" отеле должна быть услуга «обмен валюты», заказ билетов. Смена постельного белья уже проводиться раз в три дня и ежедневная замена полотенец, которых уже должно быть не менее трех на человека. Из парфюмерных принадлежностей, вам обязаны предложить, хотя бы, мыло. Некоторые трехзвездные отели позволяют своим гостям брать напрокат утюг. Наличие фена в ванной необязательно, хотя во многих отелях, он имеется. Во многих курортных отелях с тремя звездами, может быть бассейн, порой парикмахерская.



Отели категории 4*. Такие отели выбирают сторонники комфорта, ведь отличие сервиса в отеле четырех звезд, не намного отличается от пятизвездочных собратьев, но цена ниже. Для этой категории отелей характерно то, что все номера с туалетом, душем, кондиционером, телевизором, холодильником, к услугам гостя должен быть мини-бар, телефон в номере, индивидуальный сейф, в ванной обязателен фен (в некоторых отелях его выдают на стойке администрации), мыло, шампунь, гель для ванной, обычно выдают в день заезда, иногда шапочка для душа, набор для бритья, зубная щетка и паста, но необязательно. Для четырехзведного отеля обязательна ежедневная смена постельного белья, полотенец. Кроме того, вам обязаны предоставить услуги стирки, глажки, чистки одежды, при условии возврата в течение суток. На территории подобной категории гостиницы должны быть такие службы: обмен валюты, вызов такси, продажа прессы и сувениров, салон красоты, фитнес- центр, услуги аренды автомобилей, игровой зал, конференц-зал, бар, ресторан, сауна, бассейн и прочее. Размер комнаты уже идет с расчетом, что на каждого гостя должно приходиться не менее 13 квадратных метров.

Отели категории 5*. Отличие категории 5 "звезд" от 4* в том, что номера более просторные, тут уже минимальная площадь на одного человека – 16 квадратных метров, чаще всего у таких отелей имеется хороший вид, более насыщенное меню ресторана. Помимо этого, в пяти звездах для деловых гостей, всегда имеется несколько комнат для ведения переговоров, необходимая в таких случаях техника, несколько гостиных для проведения неформальных встреч. Такие отели предложат отдыхающим посетить спортивный зал, бассейны, косметический и парикмахерский салоны, тут возможно круглосуточно обменять валюту, обслуживание номеров, также круглосуточное, в ванной номера, постоянно обновляется косметика для душа: мыло, гель, шампунь, лосьон для тела, зубная паста, бритва, халаты и прочие мелочи, способные сделать пребывание в этом отеле приятным и комфортным.

В отелях четырех и пятизвездных отелей, обязательно наличие «сьютов», то есть апартаментов, возможно, тут будет нескольких лифтов, а также масса дополнительных услуг: прачечная, химчистка, подача завтрака и позднего ужина прямо в номер, если отель разрешает размещение с животными, то возможен выгул вашего питомца работником специальной службы отеля и т.д.

Необходимо знать, что не во всех странах мерилом комфорта отелей являются «звезды». В Греции, например, используют буквенную систему, когда отели имеют четыре категории комфорта: A, B, C, D. Категория А, соответствует отелю в четыре звезды; В – в три звезды; С-в две; D- в одну звезду. Правда, греки часто проставляют и звезды, наряду с буквами на фасаде отеля. Ну а где звезд не будет, вы теперь с легкостью поймете, что представляет собой отель, к которому вы подошли.

Для обозначения категории отелей, в Великобритании используют "корону". А, чтобы разобраться в соответствии английских корон, более привычным для нас звездам, стоит всего лишь из общего числа корон вычесть одну. Например, нарисовано пять корон – это означает, что перед вами четырехзвездная гостиница. Все довольно просто.

Немного сложнее с турецкой системой клубных отелей НV– «Holliday Village». Они подразделяются на: НV1 и HV2. HV1 – приблизительно соответствуют уровню отелей трех-четырех звезд. В этих отелях клубной системы первой категории вам предложат размещение в коттеджах или бунгало, но с небольшими по площади номерами. Тут хорошая анимация, большая по размеру и отлично озелененная территория. Своим гостям тут предоставляют некоторые бесплатные услуги, например, свободный вай-фай. HV2- тоже клубный отель, но по наполнению схожий с отелями в две звезды.

Стоит также знать обозначения по типу размещения, которые могут быть указаны в предложениях отелей.
- «VILLA» - вилла, представляет из себя, отдельно расположенный домик, «VIP» - уровня, его преимущество перед вариантами другого рода размещения, наличие своего мини-сада, индивидуальный бассейн, большая площадь, эксклюзивное месторасположение на территории отел, уединенность от других отдыхающих.
- «BGLW» - бунгало, является также отдельной постройкой, в основном, подобные виды размещения предлагаются туристам в тропических странах.
- «Cabana» - домик на пляже, либо рядом с бассейном, стоящий отдельно от здания, порой оборудованный под спальню.
- «Chalet» - шале, характерное предложение в горных районах, это отдельный дом, состоящий не менее чем из двух комнат.
- «Executive floor» - предложение забронировать один или даже несколько этажей в отеле, где вам предложат более высокий уровень обслуживания и дополнительный набор услуг.
- «MB» - проживание в основном здание отеля.
- «New Building» - проживание в новом корпусе отеля.

Кроме того, по расположению отели делятся на «линии», относительно моря:
- первая береговая линия – когда отель стоит непосредственно на берегу и ничто не отделяет его от кромки воды, ни променад, ни торговые палатки, никакие другие конструкции;
- вторая береговая линия – когда между территорией отеля и морем что-то расположено, пешеходная дорожка, дорога и т.п;
- третья береговая линия – когда между отелем и морем стоят другие здания. Чаще всего в такие отели цены предлагают более низкие, а по сути, идти до моря не так и далеко, от пяти до десяти минут.



Давайте сразу оговоримся, что уровень удобств, все-таки зависит от страны вашего пребывания и качества менеджмента отеля. К огромному сожалению, "звездность" и, даже, цена, не всегда гарантия того, что вам предоставят высший уровень сервиса, многие факторы будут напрямую зависеть от менеджеров отеля, и того, насколько они готовы идти навстречу своим клиентам. При выборе отеля, рекомендуем читать отзывы отдыхающих на разных сайтах, что хвалят, что ругают, сколько факторов совпадает, не верьте только хорошим или только плохим отзывам. Кроме того, делайте свой выбор с учетом необходимых вам критериев: вам важна близость к морю, проживание в исторической части города, удобное расположение относительно автобусных остановок и так далее. Не торопитесь делать свой выбор, чтобы не жалеть потом об испорченном отпуске. Отелей много, конкуренция большая, порой за те же деньги можно отыскать отель, предлагающий вам намного больше. Ищите, и подходящий для вас вариант обязательно найдется!